客服合同模板（客服协议怎么签）

## 客服合同模板### 简介客服合同是企业与客服服务提供商之间签订的书面协议，明确双方在客服服务方面的权利义务，确保合作顺利进行。这份合同应包含详细的服务内容、合作方式、费用支付、违约责任等内容，以保障双方的合法权益。### 一、 合同基本信息

1.1 合同名称:

客服服务合同

1.2 合同签订日期:

年 月 日

1.3 签订地点:

1.4 甲方:

（委托方）

1.5 乙方:

（服务方）### 二、 服务内容

2.1 服务范围:

明确客服服务涵盖的范围，例如：电话客服、在线客服、邮件客服、微信客服等。

2.2 服务时间:

明确服务时间，包括每天/每周的服务时间段，以及节假日服务安排。

2.3 服务内容:

详细描述客服服务内容，例如：

客户咨询服务:

接听客户电话、回复客户邮件、在线解答客户疑问等。

订单处理服务:

处理客户订单、进行订单跟踪、处理售后问题等。

投诉处理服务:

接收客户投诉、进行问题调查、给出解决方案等。

其他服务:

如数据统计、报表分析、客户关系管理等。

2.4 服务标准:

设定服务标准，例如：

接听电话时间:

接听电话时间不超过多少秒。

回复邮件时间:

回复邮件时间不超过多少小时。

解决问题时间:

解决客户问题时间不超过多少天。

客户满意度:

客户满意度达到多少以上。### 三、 合作方式

3.1 服务模式:

明确服务模式，例如：

驻场服务:

乙方派驻客服人员到甲方公司提供服务。

外包服务:

乙方独立负责客服服务，甲方无需自行招聘客服人员。

混合服务:

结合驻场服务和外包服务，根据实际需求灵活调整。

3.2 沟通方式:

明确双方沟通方式，例如：电话、邮件、微信等。

3.3 服务平台:

明确客服服务平台，例如：使用甲方提供的平台，或由乙方提供平台。

3.4 人员配置:

明确客服人员数量，并提供人员简历和技能资质证明。### 四、 费用支付

4.1 服务费用:

明确服务费用，包括：

服务费:

按月/按年计费，服务费用包含客服人员工资、平台使用费、管理费等。

其他费用:

如培训费用、交通费用、通讯费用等。

4.2 支付方式:

明确支付方式，例如：银行转账、现金支付等。

4.3 支付时间:

明确支付时间，例如：每月/每年支付一次。

4.4 发票开具:

明确发票开具方式，例如：由乙方开具增值税发票等。### 五、 违约责任

5.1 违约行为:

明确违约行为，例如：

甲方未按合同约定支付服务费。

乙方未按合同约定提供服务。

乙方提供的服务质量不符合合同约定。

5.2 违约责任:

明确违约责任，例如：

甲方违约，应向乙方支付违约金。

乙方违约，应向甲方赔偿损失。

5.3 解除合同:

明确解除合同条件，例如：

一方严重违反合同约定。

一方无法履行合同义务。

### 六、 其他约定

6.1 保密条款:

明确双方在合作过程中需要保密的资料，例如：客户信息、商业机密等。

6.2 知识产权:

明确双方对知识产权的归属，例如：客服服务平台的知识产权归属等。

6.3 争议解决:

明确双方发生争议的解决方式，例如：协商解决、仲裁解决等。### 七、 合同附件

7.1 服务标准附件:

详细描述服务标准，包括指标、评分标准等。

7.2 人员资质附件:

提供客服人员的简历和技能资质证明。

7.3 其他附件:

根据实际情况补充其他附件。### 八、 合同签署

8.1 双方签署:

甲乙双方签字盖章，并确认合同生效。

8.2 合同副本:

甲乙双方各执一份合同副本。

注意:

本模板仅供参考，实际使用时需根据具体情况进行修改完善，并请咨询专业律师进行法律咨询。